По сути, KPI ставятся не для того, чтобы достигать результата, а для того, чтобы контролировать сотрудника. А тут нужно быть очень осторожными.
Мы по себе знаем, что и самого хитрого перехитрим ;). Если человеку ставят какие-то рамки, в которых он вынужден существовать, но не понимает их смысла или значимости для себя, что будет? Правильно, он будет прикладывать все усилия, чтобы эти рамки обойти.
Например, вам сейчас позвонил курьер одной там доставки. И сказал, что он не успеет привезти вашу доставку вовремя. Потому что пятница, и сейчас уже начнутся пробки. Он извинился, всё хорошо. Но показательно то, о чём он попросил. Он попросил разрешения отметить в приложении, что он доставил всё вовремя. Т.е. эта функция в приложении вовсе не для того, чтобы отслеживать динамику доставки, анализировать и делать выводы, выгодные для бизнеса. А для того, чтобы наказывать нерадивых курьеров. И курьер этот, ожидаемо, старается не улучшить доставку, а прикрыть свою…
В общем, вы поняли.
Как угодно можно называть те показатели, которыми вы измеряете работу сотрудника. Но отдавайте себе отчет — что именно вы измеряете? Успех проекта или свою невротичность и микроменеджмент? Сначала поймите цель, а потом уже разбирайтесь, в чём вы её измеряете.